让人工智能为劳动者服务

对一些人来说，人工智能与电力、蒸汽机和车轮的发明一样，具有改变行业和社会的潜力。乐观主义者预见到以万亿美元计的巨大生产力增长，同时创新将大幅提速。悲观主义者则担心失业和更糟糕的情况，因为机器将取代以前由人类执行的任务。在这两个极端之间，管理者们正在争先恐后地为人工智能日益驱动的未来做准备。

招聘和培训已经迅速重新定向，将人工智能纳入考虑范围。根据世界经济论坛的《2025年就业未来报告》，三分之二的雇主计划招聘具有人工智能相关技能的人才，这些技能与大数据和其他技术领域的专业知识一起被认为是必不可少的。这些技能预计将成为未来几年最需求的技能之一。

理光是一家对如何优化未来工作场所颇有心得的公司。理光成立于1936年，最初是一家感光纸制造商，现已发展成为一家领先的技术公司，通过不断创新，使人们能够“悦享工作”。1977年，理光提出了办公自动化（OA）概念——即让机器处理常规工作，让人们专注于只有人类才能完成的创造性和战略性工作。

如今，公司提供的服务已数字和工作场所服务，如文档管理、应用服务、IT基础设施和安全服务。它还提供办公环境和通信解决方案，所有这些都旨在提升员工的工作场所体验。

在应用人工智能的地方，有机会强化人类触觉和创造力的价值

理光认为，人工智能的扩展不仅会推动进一步的自动化，提高准确性和质量，还会激发支持员工原创想法的新方式。

“在应用人工智能的地方，有机会强化人类触觉和创造力的价值，”理光集团企业高级执行官兼理光数字服务事业部总裁入佐孝宏说。

确保员工能够“驾驶法拉利”

与任何革命性技术一样，人工智能在工作场所的影响方面尤其具有争议性。包括麻省理工学院经济学家David Autor在内的一些人认为，人工智能是扩大人类专业知识的 “相关性、覆盖面和价值 ”并促进终身学习的一个机会。对于面临人口挑战的国家，人工智能可以帮助补充老龄化和减少的劳动力。然而，其他人则担忧人工智能可能取代工人或使劳动力两极分化，将工人分为使用人工智能和被人工智能使用的群体。

“我们认为，避免人工智能夺走工作岗位的简单二元论至关重要，”入佐说。当务之急是弄清如何将人工智能民主化，使尽可能多的人受益，同时不让这些焦虑成为现实。

事实是，在当今大多数工作场所，人工智能的使用还远未普及。2024年盖洛普咨询公司对美国工人的一项研究发现，只有三分之二的人使用人工智能，许多人在如何使用方面缺乏指导。

尽管公司可能大量投资于最先进的人工智能系统，但员工往往没有得到充分授权来使用它们。这种情况被比作CEO购买法拉利，却没有给员工提供驾驶课程。

技能提升将至关重要。许多公司已宣布为员工提供人工智能培训的计划，如提示工程课程，教导员工为大型语言模型（LLM）软件制定更有效的指令。同时，这些公司也在努力提高创造力和团队合作等软技能，随着机器处理孤独、重复的任务，这些技能预计会变得更加重要。

适应工作场所的人工智能挑战

除了培养用户的“驾驶技能”外，强大的新型人工智能工具也必须变得更加易于获取、直观和用户友好。作为数字工作空间的领导者，理光有良好的定位来支持客户业务的数字化。该公司展示了全球一致的管理服务能力，优化了确保人工智能为员工有效工作的流程。

一个例子是其文档管理和工作流自动化软件，它使用人工智能技术识别并自动从以前不兼容的文档中提取手写字符，如发票、采购订单和合同。实现了端到端的工作流程自动化，使用户能够找到、共享、审查和安全归档这些文档。

另一个例子是理光为日本市场定制的内部开发的LLM和生成式人工智能应用开发平台。它使用户能够在不编码的情况下创建人工智能应用。用例包括用于数据分析、电子邮件审计和合同审查的人工智能驱动工具。

这些人工智能创新是该公司超越传统印刷业务更广泛转型的一部分。这种转型包括用数字技术优化业务流程——如文档管理和工作流自动化，以及加强不同位置的工人之间的沟通和协作。在2023财年，数字服务占理光2,349亿日元（158.6亿美元）销售额的48%。

该公司的优势之一在于能够基于在各国和地区通过办公设备的销售和支持而培养的渠道，与全球客户合作。该公司在200个国家拥有140万客户，并有强大的服务基础设施，有坚定的计划扩展其人工智能解决方案，同时也将其内部整合。

“理光一直致力于使用最新技术优化工作场所，”入佐说。“人工智能是一种技术和达到目的的手段。虽然人工智能在工作场所的真正影响尚未可知，但我们相信，释放工人的创造力并通过工作找到‘成就感’存在巨大机会。”